(a)页面提示——重置密码
答：开通工行网上银行后，第一次使用前需要重新设置密码，请登录工行网银重新设置，然后再支付。
(b)页面要求填写 “右侧显示的验证码”，验证码的框里是红叉，无法输入。（页面显示如下）
答：由于工行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全，如果在申请或支付过程中出现小叉或者不能正常显示的情况，请按如下方式处理
1）查看IE属性，清除Cookies、临时文件，在IE的 菜单 工具->Internet 选项->安全->自定义级别->ActiveX 控件和插件->“下载已签名的
ActiveX 控件”和“运行 ActiveX 控件和插件”设置成为 启用，重启动计算机，重新下订单在银行付款页面会提示您安装插件请安装即可支付。
2）如果上述操作均未解决问题，请把 Internet 区域的安全级别设置成为 默认级别，同时请确认不要使用3721上网助手等控件屏蔽工具阻止控件安装，如已安装类似工具建议您卸载。
(c)工行E卡用户，申请了口令卡，卡里有足够的余额，但页面提示余额不足。
答：请先登录工行网上银行，将卡内余额充值到电子支付卡（E卡），然后就可以用E卡进行网上支付。
(d)页面提示——对不起，您的电子商务功能暂未开通。 答：您还没有开通网上支付功能，请到工商银行柜台申请电子口令卡或者U盾。
(e)信息代码：31871 答：您还没有开通网上支付功能，请到工商银行柜台申请电子口令卡或者U盾。