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答： 使用您注册的用户名在凤凰宽频用户专区登陆，进入用户中心，找到“支付详解”可以查询每种支付方式的适用范围以及支付操作流程，用户如要包月请点击点击“我要包月”进行支付，用户如要单次点播请点击“点播缴费”进行支付，如要为用户充值请点击“账户储值”进行支付

答：用户通过邮局汇款请在附言中注明用户名、定制的产品包名称以及包月时长，如没有注明产品包名称以及包月时长仅会帮您办理宽屏充值。

用户在办理完银行汇款后需要发邮件至客服邮箱，并注明以下信息：汇出银行名称、汇出城市、汇单号码、金额、姓名、汇款日期，用户名、定制的产品包名称及包月时长。我们会在收到邮件后与银行核对信息，帮您开通服务，如不发邮件服务开通将会有延误

答：请您登录用户中心——账户管理，您可以查询你的充值记录，消费记录，包月服务等信息

答：包月服务的日期是按照您当天定制的时间至下月的这一天为止。例如：您的支付时间为2008年3月18日12：50，则包月截止日期为：2008年4月18日12：50。

答：请您先确定您所定制的业务类型，是包月服务还是单次点播业务，

1）如定制是包月或包年的服务，则仅显示包月（年）服务截至日期，不显示余额，既余额为0元，您只要查看包月日期有变化即可。若银行页面提示支付成功，刷新页面或是用户名退出重新登陆后包月日期无变化，请将您的网上银行支付历史记录以及宽频用户名发送到客服邮箱broadband@ifeng.com.cn，以便客服人员帮您查看原因。

如是为账户充值您可直接查看账户余额，如支付成功刷新页面或是用户名退出重新登陆后余额没有变化,请将您的网上银行支付历史记录信息以及宽频用户名发送到客服邮箱broadband@ifeng.com.cn，以便客服人员帮您查看原因。

答：用户名登录宽频，进入“用户中心”——“我要包月”——“帐户余额支付”选择您要订制的服务后点击“确定”，即可把余额转成包月。

答：1）使用银行卡在线支付，在您支付成功后系统将自动为您充值。

2）如果您采用邮局汇款的方式进行支付，我们会在收到汇款单后立即为您的帐户充值。银行卡在线支付包月服务，此时请查看包月服务到期日期，若仅是通过网上银行支付单次费用，将会有余额显示在用户专区。若通过邮局汇款，2-3个工作日后请查询帐户余额，需要定制包月服务可在用户中心-我要包月-帐户余额支付进行包月服务定制。

答：因为有些银行卡不支持立即划款功能，您可以在第二天再进行查询。在查询余额时也没有发现充值成功，但您的银行卡金额确实有过变动时，请及时与我们联系。

答：您使用除手机和小灵通之外的方式支付，在您看节目时只需输入您注册的凤凰宽频的用户名和密码即可消费，没有额外的密码和帐号。(手机小灵通支付方式除外，具体事项请查看支付详解的手机小灵通支付)